Descripción del puesto

• Customer Experience Lead es responsable de asegurar una atención integral, consistente y de alta calidad para clientes del rubro industrial y minero. Su objetivo es fortalecer la relación con los clientes, optimizar procesos, elevar la satisfacción y garantizar una experiencia diferenciada en cada punto de contacto.
• Liderazgo del Equipo: Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo.
• Garantizar cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares.
• Ser punto de escalamiento frente a casos complejos.
• Mantener exactitud en precios, descuentos e información comercial.
• Monitorear experiencia completa del cliente.
• Implementar mejoras basadas en VOC, NPS y datos.
• Participar en digitalización y automatización del servicio.
• Levantar necesidades y coordinar soluciones con áreas internas.

Requisitos

• Experiencia de al menos 8 años en atención al cliente o experiencia al cliente.
• Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Comunicación, Marketing o carrera afín.
• Experiencia en industria de manufactura y clientes del sector minero o industrial.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimientos en CRM, mejora continua y herramientas digitales.
• Conocimiento y experiencia en SAP.
• Idiomas: Inglés oral y escrito avanzado (excluyente) y Portugués (deseable).
• Excel nivel alto.

Beneficios

• Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y viernes hasta las 15:00.
• Modalidad de trabajo 4 días presenciales y 1 teletrabajo (al pasar a contrato indefinido).
• Contrato directo por la empresa (plazo fijo y luego indefinido).
• Estabilidad y desarrollo laboral.
• Seguro complementario de salud y dental.